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央廣網:廣東全面鋪開“放心消費承諾”活動 線下消費也可無理由退貨

作者:何偉奇    來源:央廣網    更新時間:2020-03-16 12:59:21   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

記者從廣東省消費者委員會獲悉,“廣東放心消費承諾”活動自2020年初全面啟動以來,得到各行業和廣大經營者的積極響應,目前全省已累計創建第一批“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”共計1885家。

 

2020年2月底開始,廣東省消委會向社會公開征集“放心消費承諾”活動口號,近萬名網友積極投稿及投票,收到口號投稿5400多條,最終“放心消費一諾千金 誠信廣東你我同行”脫穎而出,成為活動主口號。這次網絡征集不僅效果顯著,同時也很好地體現了“放心消費承諾”活動的創新理念,即“以社會性為導向,以社會共建為手段”。區別于以往和其他省的模式,廣東“放心消費承諾”活動創新工作思路,從消費者組織主導到行業組織推動,從經營者自愿承諾到社會各界參與監督,全過程扎根社會、發動社會、依靠社會,體現社會“共建共治共享”的思維,具有更強的長期發展的內生動力,開創了具有廣東特色的放心消費環境創建模式。相信隨著活動的深入開展,越來越多的經營者參與其中,越多越多的消費者得到實惠,廣東消費環境會不斷改善優化,釋放更多消費潛力。

 

“放心消費承諾”活動面向廣東省內所有在流通領域向消費者提供商品或服務的經營者。根據《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則(試行)》,參與該項活動的經營者,須向社會公開作出“三大承諾”。一是品質保證,即不提供假冒偽劣商品,不提供“三無”產品,不提供不合格商品,不提供來源不明商品,不提供過期商品,不提供缺陷商品,不提供侵犯知識產權商品;二是誠信保證,即不作虛假宣傳,不搞低價誘導;恪守服務承諾,履行合同約定;明碼實價,明白消費;守法經營,誠信待客;三是維權保證,即履行保護消費者權益第一責任,提供便捷售后服務,高效處理消費糾紛,承擔先行賠付和首問責任?!叭蟪兄Z”覆蓋商品和服務領域,涉及質量、價格、合同、售后、知識產權等方面,同時源于法律也高于法律,要求經營者承擔先行賠付、首問負責等義務,在此基礎上,經營者還可根據自身實際經營情況,作出更高更多、更有利于提高消費粘合度、更有利于消費者的承諾,讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心,消費安全感、獲得感和幸福感不斷增強。目前全省已有1671家商家申請了“放心消費承諾單位”,鄭重向社會作出“三大承諾”。

 

2014年新修訂的《消費者權益保護法》實施后,消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權利,購物更有保障。此后,社會各方對實體店實施“無理由退貨”制度的呼聲也越來越高。為回應社會期待,滿足消費者提高消費體驗的訴求,省消委會研究制定了《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》(以下簡稱《指引》),組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。區別于“放心消費承諾”主體,只有提供商品的實體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動,無理由退貨的商品品種、范圍、時限(不少于7日)由店家自行確定,但必須在店內醒目位置進行公示。此外,《指引》對消費者退貨的條件進行了約定,包括退貨商品應該完好,不影響二次銷售;贈品、配件等一并退回;退貨運費由消費者承擔等,同樣保證了商家的正當合法權益。推行線下無理由退貨制度,不僅進一步提升消費者線下購物體驗,同時也倒逼企業提高商品質量,進一步促進廣東消費環境改善。目前,第一批已有214家商家作出“線下無理由退貨承諾”,退貨時限最長的達到30天內。有望參與的實體商家越來越多,無理由退貨逐漸成為新的商業形式。

 

據悉,經營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”可向各地級市消委會申請,也可以通過行業協會組織報名。申請只須符合依法領取營業執照、有固定經營場所、正常開展營業等基本條件。申請通過后,經營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。主辦單位除授予經營者相關公示牌在經營場所懸掛,省消委會還專門在其官方網站設置“廣東放心消費承諾”專欄,對全省所有參與單位進行集中公示宣傳。相關信息也會不斷在各級消委會網站、微信公眾號滾動公示,供社會各界和消費者了解查詢。

 

雖然申請方便,入門條件不高,但經營者作出“承諾”后須接受全社會的監督。消委會為社會公眾提供方便的監督途徑。社會各界和廣大消費者若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為,可直接向當地消委會投訴。消委會將針對線索開展調查核實,并根據相關規定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

 

廣東省消費者委員會方面表示,接下來,隨著活動的深入開展,越來越多的經營者參與其中,從而帶動更多行業加強自律、規范發展,不斷提升產品和服務質量,促使首問責任、賠償先付、線下購物無理由退貨等高于法定要求的措施在廣東廣泛執行,從而形成企業守法、行業自律、百姓放心、消費舒心的廣東消費環境,助力發揮消費的基礎性作用,助推經濟社會高質量發展。(來源:央廣網


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