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臺風天無法出游,申請退款無果,咋辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-05-11 15:44:12   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:張開仕 廣州市消委會負責人
領導,您好,我是廣州市市民,張先生,我在2020年8月份在微信購買某旅行社出外旅游2天一夜,8月19日因天氣問題打臺風,旅行社無法預約出團,所以我也在當天進行全額退款申請,退款申請一直到今年2021年5月,旅行社還沒有進行退款,退款金額大概(3300左右),希望能幫忙,處理一下,謝謝!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 因臺風導致無法出游屬于不可抗力因素,依據《中華人民共和國旅游法》第67條,因不可抗力影響旅游行程,從而解除合同的,旅行社應當在扣除向地接社支付且不可退還的費用后,將余款返還給消費者。 建議你先與旅行社協商,若商家仍未作任何處理的,您可以提供相關憑證向商家所在地的消委會尋求幫助?;虻卿浳視V東消費投訴咨詢信息化綜合平臺http://ts.gdcc315.cn/dologin,進行相關投訴咨詢。
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