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網購實木沙發,發現質量有問題怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-04-30 14:27:38   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我在購物平臺購買了一套實木沙發,當我收到貨后,發現質量有問題,體積和我當初詢問時的體積相差甚遠,因此造成了我要多支付一倍的運費。雖然這套家具在海上漂留了三個多月,但還是會散發出刺鼻的氣味,時間一長還會頭痛,而且評價上也不止我一個人說,家具散發出的氣味很大,和網站上所介紹使用環保油漆完全不相符。后來查看當初的圖片,發現是三無產品。早期去平臺申訴,但過了平臺要求的,收貨后30天申訴期,賣家現在給出不作任何處理,無論是質量問題還是其他問題。我想請問一下,我是否能根據消法,要求賣家退一賠三去處理?謝謝!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 如果商品尺寸跟原來約定的不一樣,根據《民法典》第五百七十七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。另外《消法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。對此,您可以要求商家承擔采取補救措施、賠償損失等違約責任或履行更換、修理等義務。 此外,若商家確有以三無產品冒充正規合格產品進行銷售的行為,根據《消法》第四十四條,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。以及第五十五條,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。據此,您有權要求商家賠償! 建議您直接與商家協商賠償,若您不知道商家的地址、聯系方式,可要求購物平臺提供,如果協商不成,可直接向商家所在地的消委會或市場監管部門投訴舉報;如購物平臺拒絕或未能提供商家真實的地址和聯系方式,可要求購物平臺賠償,如平臺未能依法承擔責任,可向購物平臺所在地的消委組織投訴。
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