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郵寄快遞到國外出現問題,怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-02-25 16:46:30   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
你好,我是生活在海外的華人,我在2020年的11月份通過深圳逸捷集運轉運東西到國外,我收到了1箱包裹還有3箱被退回了他們的海外倉庫。深圳逸捷叫聯系國外的快遞公司。國外的快遞公司給出回復是因為發件人的地址錯誤導致包裹被退回發件人了。我聯系的逸捷的工作人員叫他們的第三方合作人去聯系快遞公司??墒撬麄兌疾宦撓?。逸捷給的回復是這不關于他的事,跟他沒責任。而且威脅說東西退回發件人手上重新派送要收取高額的費用,不付款就10天之內要銷毀。我想問的是這樣的事發生我要去哪里投訴,還有維權。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 針對您所描述的郵寄服務問題,建議您提供相關憑證撥打快遞網點所在地的政府服務熱線12345或根據《郵政業消費者申訴處理辦法》的規定,郵政管理部門負責對快遞市場進行監督管理,建議您直接撥打郵政業消費者申訴熱線12305尋求幫助,或登錄我會廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺http://ts.gdcc315.cn/dologin,進行相關投訴咨詢。
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