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快遞丟件,該怎么尋求幫助?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-02-09 00:41:29   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:馮念文 深圳市消委會秘書長
本人于19日早9點20分在尤溪快遞營業網點前臺寄出一臺兒童智能手表(已在本地郵局網點取得全程打包視頻),但郵件寄到收件人簽收時,發現里面缺少兒童智能手表一臺。收件人發現缺少物品后要求派件員開具《開箱證明》,并拒收該郵件。我是在微信收到拒簽信息后,到郵政局寄件窗口要求提供寄件時的監控視頻和郵政內網《郵件軌跡記錄》,視頻監控可以看清我已將智能手表放入箱內,現場封箱并貼上面單交寄的;郵件軌跡顯示:1月21日11:52已簽收:家人,投遞結果反饋-妥投;卻在當天晚上20:39撤銷妥投;同時在20:39拒收。首先該快遞員在“已簽收”以后近9個小時又改成“撤銷妥投”,全程沒有聯系過寄件人,行為本身就已經是違規操作了,期間近9個小時快遞的狀態無法確認是造成本次快件丟失的原因。而后收到收件人提供的《開拆郵件記錄單》上注明“外包裝完好,三明市膠紙封裝”,但并沒有填具日期,日戳也刻意模糊,無法證明真實郵件開拆時間與地點,從收件人發來的照片水印看到此照片卻是1月23日拍攝的。疑似該快遞丟失內件后補開開箱證明,逃避賠償責任。投訴至11183無任何結果,中國郵政EMS深圳市福田區華強南營業部至今沒有聯系過我處理這件事,甚至在郵政內網系統工單上作假“已聯系過我兩次”!,深圳市福田區華強南營業部全程采取推脫責任,不予處理的態度,一而再、再而三的包庇該網點的派件員“林##”,截止目前已經投訴8次以上,對于這種危害群眾利益,肆意竊取客戶物品的行為。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 針對您所描述的丟件問題,建議您提供相關憑證撥打快遞網點所在地的政府服務熱線12345或根據《郵政業消費者申訴處理辦法》的規定,郵政管理部門負責對快遞市場進行監督管理,建議您直接撥打郵政業消費者申訴熱線12305尋求幫助。
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