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線上購買課程說好了可以全額退款 商家一直拖延怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-01-09 20:51:46   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:張開仕 廣州市消委會負責人
秘書長: 您好,我在線上網絡教育平臺上購買了一份價值7000元的課程,并且有購課合同,合同中注明,買方可以在24小時內申請解除購課合同,并且賣方全額退款。但是現在這個平臺一直拖延并且有不退課的傾向,對方是否屬于違約行為。我的權益是否受法律保障?我是否可以向消費者協會提出投訴?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 承諾約定時間內可解除合同退款,商家卻遲遲不兌現。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條相關規定:經營者提供商品或者服務,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失,如經營者自國家規定、當事人約定期滿之日起,無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的并超過十五日的,視為故意拖延或者無理拒絕。 建議消費者可以商家或平臺客服協商、反映情況。同時,根據上述法規規定,若超過商家承諾退款時間15日,仍未作任何處理的,你可以提供合同協議等相關憑證向網絡教育平臺所在地的市場監管部門或消委會尋求幫助,也可以撥打政府服務熱線12345作相關投訴咨詢。若商家所在地屬于廣東,您可以登錄我會廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺http://ts.gdcc315.cn/dologin,進行相關投訴咨詢。
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