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“消委會”跟“12315”兩個投訴渠道的職能有什么樣的區別?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-01-05 14:40:36   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
廣東消委會跟12315消費者投訴渠道,12345市政府服務熱線,這幾個投訴渠道分別扮演什么角色,職能范圍如何。 當消費侵權事情發生在自己身上,怎么樣高效率投訴維權呢? 本人曾在12315平臺投訴,受理時間7個工作日,處理時長20個工作日,一個月下來,我的事情還是沒有解決到位。嚴重打擊消費者維權積極性,坐漲違法者的囂張。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據您所反映的情況,消委會和12315分別對應消法第三十九條中的第二款和第三款,如您對12315調解有疑問,可以向當地市市場監管局反映。
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