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微信買家具,想要退貨怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-12-29 10:48:14   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:但唐勇 佛山市消委會秘書長
通過手機微信添加了一位佛山的家具生產企業,目前也不知道是什么名稱,只知道手機號碼和微信號。沒有簽訂協議,但有微信記錄。 購買了5200元的家具(包含床、沙發、床墊、餐桌)。其中一套床因為尺寸問題,我裝不下,準備退貨給佛山的廠家。對方已“物流貨物不好找、年底師傅忙不過來、沒時間”為由,拒絕退貨,要求我自己處理。 請問,床我沒有使用,甚至沒有拆封,不影響二次銷售,能要求商家必須 退貨嗎?我愿意承擔運費。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據《消法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。 若您是在實體店購買的家具后通過微信通話中洽談交易細節,但暫無發現商品存在質量問題,此種情況下,消費者要求退貨則需考慮商家與消費者是否就退貨進行相關約定,若有則按照相關約定進行退貨,建議您就實際情況向商家友好協商解決,或向佛山市消委會尋求幫助。 若您與對方是直接通過私人微信賬號買賣交易的,無法確認對方是否具有經營者資質,一旦出現消費糾紛,維權難度很大。而且,如果對方只是私人,非經營主體,你們的交易屬于公民私下交易,不屬于消委會受理投訴的范圍,因此只能通過民事法律途徑維權。
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