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運營商擅自改變通信套餐 如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-11-02 12:11:46   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
投訴中國移動:我原來用的是每月58元套餐,總有剩余。大約今年9月下旬接到他們的電話,叫我轉89元套餐,我說不用了,我每月的流量和話費都用不完,但他們說這是我的福利,是不用加收費用體驗半年,半年以后會有短信提醒我??傻?0月1日我被停機了,而且之前剩余的一萬多的流量和相關的話費也用不了了說我已經辦理了89元的套餐,還欠錢而停機。我跟他們理論多時,他們答復我恢復原來的58元的套餐。到今天11月2日我發現我又被他們停機了,可我剛剛才續夠58元費用了,他們又要我交89元。在這件事中我飽受他們的欺騙折磨,錯在他們,為什么要我一個老人去這么難的申辯呢?這么大的一個公司為什么至今還能這樣欺騙這樣的霸王,還大行其道?希望盡快解決問題,恢復我手機的正常使用,同時,希望整改這些不守信用的企業。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的描述,在你要求恢復原套餐后又變成其他套餐,現懷疑運營商擅自改變套餐,建議您先聯系運營商反映情況,協商處理相關糾紛。如相關糾紛未能解決,你可撥打通信行業行政主管部門電話12300反映或撥打當地政府服務熱線12345尋求幫助。 通信行業行政主管部門的投訴渠道如下(僅供參考) 1、廣東省通信管理局 咨詢電話:020-12300,網址:https://gdca.miit.gov.cn/。 2、工信部(工業和信息化部)咨詢電話:010-12300 網址:http://www.miit.gov.cn/。 3、可微信關注【廣東信息通信業】公眾號,下方顯示工信網站、管局網址、點擊【在線辦事】-【用戶申訴】均可在線反映。
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