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說好的續費可免費升級寬帶沒兌現,續費費用還比原套餐高

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-11-08 18:55:25   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
領導好,本人現投訴長城寬帶虛假宣傳誘導消費者消費。情況如下:長城寬帶國慶前告知本人國慶前續費可以免費升級,本人以1351元進行續費,后來發現,寬帶線路并沒有升級,并且比實際套餐續費費用1011元高出340元續費,在多次打電話給長城寬帶后被告知多出的340元為增值產品費用,但當時長城寬帶客服并沒有告知本人續費費用用包含增值產品的費用,而且,本人在續費后也沒見過所謂的續費產品,而且,長城寬帶以所謂的續費等于升級,升級等于續費的荒謬的進行答復,我提出全額退款的要求時長城寬帶也以向上級反應進行敷衍。尊敬的領導,340元不多,但我相信,我覺得不知唯一一個被長城寬帶所欺騙的消費者。希望領導為我們普通消費者,老百姓主持公道,維護公正、公平、透明、健康的消費環境。謝謝
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據您的描述,運營商告知您續費可免費升級,但實際費用比原套餐費用多出340元;經消費者多次核實相關情況后才告知其多出的費用實為增值產品費用,而實際上寬帶線路并未進行增值升級,運營商的行為涉嫌虛假宣傳、侵犯消費者知情權。此時您可根據“《消法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。以及第二十條:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!边M行維權。 建議您先與運營商進行協商,若協商不成,您可向工信部門反映情況,電話:12300。
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