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【11號案例】繳納萬元挽救感情卻換來男友拉黑 情感咨詢服務靠譜嗎?

作者:admin    來源:    更新時間:2021-11-19 10:58:51   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

案情簡介羅女士投訴稱,因跟男友鬧分手,一時情緒失控找到某情感咨詢有限公司,要求幫其挽回與男友的感情。羅女士前期交了兩個周期的費用共 12800元,接受對方服務后,感情不僅沒有進展,男友竟然還將自己微信拉黑。羅女士向該公司反饋后,該公司安慰其稱再交8萬元即可雙向咨詢(即男女雙方),效果會好些。羅女士沒有同意,但又不甘心就此結束。在工作人員勸導下,羅女士又交了第三期服務費用6800元。兩個月后,羅女士自己與男友的感情并無任何復合跡象,冷靜下來的羅女士認為自己上當受騙,遂向廣東省消委會投訴,要求退款。

調解過程及結果接訴后,廣東省消委會工作人員隨即聯系了該公司負責人。該負責人并不認可羅女士的說法,稱該客戶是自己全程跟進,并為其服務兩個月,已達到協議上的約定,即與男友保持聯系、關系緩和等?,F在是男方認為其心理有問題,拒絕恢復戀愛關系。消費者則表示,在交費前,對方一直承諾絕對可以挽回這段感情,而當時微信被拉黑也是該公司給男方發了威脅短信所導致,在交下第三期費用前,還承諾可微信定位,找到男方的父母上門去做工作等。隨后該公司負責人又稱協議上并未承諾可以確保兩個人恢復戀愛關系,只是可以緩和并保持聯系,現在兩人已經聯系上了,已然是完成了約定的內容。省消委會工作人員多次聯系該公司負責人,要求其綜合考慮給予合理退費。該公司答復,鑒于客戶目前的狀態以及與男方溝通后的意見,公司再跟進也不會有多大進展,決定退費4500元。羅女士表示無法接受,最終,雙方無法達成一致意見,建議走司法途徑,投訴調解無效。

案例點評處在情感危機當中的人感情脆弱,當有類似肯定可以挽回等承諾出現時無異于抓住了一根救命稻草,從而失去理智,往往會沖動消費。情感咨詢機構正是抓住了這類人群的心理,頻頻承諾,但這些承諾并沒有列入雙方簽定的協議當中,有些機構甚至稱公司有科技手段,能定位另一當事人及家庭成員的位置。本案中的羅女士正是這類人群中的一員,根據《消費者權益保護法》中第四十五條的規定:“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償”。該情感咨詢公司多次稱可以挽回雙方情感,正是基于對方的承諾使得羅女士認為該段感情能夠得以挽回,才會多次繳納服務費用,但實際上并無半點幫助,因此羅女士主張合理退費并無不妥。

對此,廣東省消委會發出消費提醒:婚戀情感咨詢行業魚龍混雜,良莠不一,一些公司往往利用失戀者脆弱的心理,誘導或虛假承諾根本不可能做到的業務,受害人盲目相信,等到事后清醒才發現自己是病急亂投醫,想要退款卻比登天還難。廣東省消委會提醒消費者,要理性看待感情復合咨詢機構,有需要可以向家人、朋友傾訴求得指導意見,仍有需要尋找該類公司服務的話,也需擦亮眼睛,理性消費,先嘗試一個階段,無進展應該立即止損,不要被謊言誘導,防止被套路,同時要保存好相關證據,以利日后維權。

此外,廣東省消委會呼吁該行業企業加強自律,有關部門盡快出臺相關標準,引導該領域的從業人員向更加專業化、標準化、規范化的方向看齊,全面推動情感咨詢服務行業的健康、規范發展。

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