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【10號案例】新表外圈僅兩月就“不翼而飛”商家收取維修費合理嗎?

作者:admin    來源:    更新時間:2021-09-09 11:16:18   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

【案情簡介】2021年4月24日消費者古先生在廣州手表專柜購買了一款機械手表。6月22日發現手表表殼外圈脫落不見,于是到專柜要求售后維修。專柜客服人員答應維修,需要古先生付費180元購買表殼外圈。古先生認為該手表外圈系膠水所粘,屬于自然脫落,且新購買的手表才使用兩個月就出現表殼外圈脫落,屬于質量和設計缺陷問題,應當免費維修。古先生多次與客服協商未果,于是到廣東省消委會投訴。

    【調解過程及結果】省消委會接到古先生的投訴后,即刻該手表品牌官方客服進行溝通協商,反饋消費者的訴求。要求方依《消法》《部分商品修理更換退貨責任規定》,盡快與消費者協商手表的維修事宜。最終該品牌公司承諾為消費者古先生免費維修。

案例分析案的爭議焦點在于,消費者在日常正常使用手表時出現產品質量問題,產生的維修費用應由誰來承擔。實際上,鐘表作為《實施三包的部分商品目錄》中的商品,相關的維修、退換貨規則都有明確的規定。

首先,根據《消法》第二十四條規定:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。”本案中,消費者購買的手表在正常使用過程中出現了表殼外圈脫落的的情況,屬于產品本身的質量問題,商家應當承擔起退貨、更換或修理等義務。

同時,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十五條規定:“在三包有效期內,除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外,由修理者免費修理(包括材料費和工時費)?!?0元以上的鐘表作為首批明確列入《實施三包的部分商品目錄》中的商品,享受整機三包有效期一年。消費者在購買手表兩個月后就發生了產品質量問題,應由商家免費維修,所以專柜服務人員要求消費者支付維修部件費用是不符合規定的。

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