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【9號案例】新車落地不久就出現故障,可以要求退車嗎?

作者:廣東消委會    來源:廣東消委會    更新時間:2021-07-30 17:31:44   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

 【案情簡介】肖先生于2021年6月2日與廣州4s店簽訂購車合同,并在兩日后付款提車。6月7日,肖先生發現車輛48V輕混系統出現故障,不能正常行駛。肖先生認為,其購買的車輛屬于耐用品,在交付后的第三天、行駛里程140公里就發生故障,應屬于產品質量問題,于是要求4S店退車退款賠償損失,然而卻到對方拒絕。隨后,肖先生消委會投訴。

【調解過程及結果】接訴后,省消委會刻聯系4S店。經核實,涉事車輛故障屬實,但4S店認為此故障可以很快維修解除,沒有達到退車條件。消委會認為,新車出現故障影響了消費者使用,對消費者造成極差的消費體驗,希望4S店依據汽車“三包”相關規定,妥善處理消費者訴求。在省消委會努力調解下,4S店與肖先生達成“免費維修車輛延保兩年”的協議。目前,4S店已維修好車輛,消費者表示接受,案件調解成功。

【案例分析】本案爭議的焦點在于,消費者肖先生新車落地后不久便遭遇故障問題,是否就可推斷為產品質量問題,并以此由要求店家退車退款呢?事實上,2012年原國家質檢總局頒布《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱“汽車‘三包’規定”)對此有明確的規定。

首先,根據“汽車‘三包’規定”第二十條第二款規定,“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。本案中,肖先生愛車的購買時間和行駛里程符合本條規定,但48V輕混系統的故障不在本條的規定范圍內,因此無法根據該款規定要求退換。

其次,根據“汽車‘三包’規定”第二十條第三款規定,在汽車三包有效期內,車輛有以下情況:(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;(二)發動機、變速器累計更換2次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的;(三)轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,

消費者可以選擇更換或退貨。本案中,雖然肖先生愛車的故障影響了正常行駛,但未涉及反復修理、更換相關零部件的問題,因此同樣無法據此要求退換。

再次,根據《消費者權益保護法》第二十三條規定,經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。本案中,4S店將新車交付給消費者前,理應對車輛進行全面詳盡檢查,盡可能確保車輛質量和性能安全,但其顯然沒有履行好應盡的法定義務。因此,根據汽車“三包”規定第十八條規定:在家用汽車產品修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。4S店應當為肖先生免費修好車輛。

最后,維權俠提醒廣大消費者,提車前應當詳細了解自己所購車輛各方面性能配置,做到心中有數;提車時應當仔細核對車輛信息,最好帶上專業維修或驗車師傅一同驗車,盡量在駕乘后才確認提車;提車后若遭遇車輛使用故障,應第一時間返廠,保證自身安全。在此過程中,若遭遇消費糾紛,應及時登錄省消委會網站,點擊廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺(http://ts.gdcc315.cn)進行投訴維權。

小編最后提醒,新修訂的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》(2021年7月22日國家市場監督管理總局令第43號公布)將于2022年1月1日起施行,其中明確了對“退換車”的最新規定,新增了對家用電動汽車的相關保障規定等,準備購車或已購車的消費者都應仔細了解新規內容。

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